Politica de Retur

Produsele achizitionate la distanta se pot returna conform O.U.G. 34/2014, conform legislatiei in vigoare renuntarea la cumparare fiind aplicabila doar clientilor persoane fizice (consumatori).

Consumatorul are dreptul sa renunte la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la ziua la care intra in posesia fizică a produselor.

 

CONDITII SI PASI PENTRU RETURUL PRODUSELOR

1. Consumatorul comunica decizia de returnare prin e-mail la info@zuperprotools.com in termen de maximum 14 zile calendaristice de la data primirii fizice a produselor. Aceasta comunicare va include numarul si tipul produselor pentru care se va efectua returul, numele complet si, in cazul in care clientul isi da acordul pentru a primi contravaloarea returului prin virament bancar, contul bancar in format IBAN (24 de caractere - cifre si litere)

2. In termen de maximum 2 zile lucratoare, reprezentantii ZuperPRO Tools vor raspunde prin e-mail clientului indicand unica adresa valabila pentru expedierea coletului retur

3. Clientul va ambala corespunzator produsul dupa care il va expedia cu achitarea contravalorii transportului la adresa indicata de catre ZuperPRO Tools, prin intermediul oricarui serviciu de curierat rapid, in termen de maximum 5 zile lucratoare de la data primirii raspunsului ZuperPRO Tools.

4. In termen de maximum 14 zile calendaristice de la data receptionarii coletului cu produsele returnate, ZuperPRO Tools va comunica clientului gradul de uzura constatat pentru fiecare dintre produsele returnate si va rambursa contravaloarea corespunzatoare prin aceeasi modalitate prin care a primit-o sau prin virament bancar, cu acordul clientului, dupa cum urmeaza:

• Se va rambursa integral contravaloarea produselor returnate in ambalajul original, neutilizate, nedeteriorate si fara urme de uzura (produsele fiind in aceeasi stare in care au fost livrate, in ambalajul original, cu toate accesoriile, cu etichetele intacte si cu documentele insotitoare atunci cand este cazul)

• Se va rambursa partial contravaloarea produselor returnate fara ambalajul original sau cu semne de uzura ori dereriorate: ZuperPRO va stabili gradul de uzura al fiecarui produs in parte si va diminua in consecinta valoarea rambursata. Produsul poate fi returnat doar daca clientul este de acord cu diminuarea valorii returnate cu minimum 20% din valoarea de achizitie sau cu o valoare mai mare, in functie de uzura si declara ca a fost informat asupra tuturor termenilor de retur inainte de a efectua achizitia.

• Se vor rambursa integral taxele de transport aferente comenzii initiale

• Nu se vor rambursa taxele de transport aferente returului

 

Situatii in care ZuperPRO Tools nu va accepta primirea coletelor cu produse returnate:

• Clientul nu a comunicat decizia de returnare prin e-mail in termenul stipulat

• Clientul nu a achitat contravaloarea transportului coletului retur

• Clientul a expediat coletul retur pe o alta adresa decat cea indicata de catre ZuperPRO Tools prin e-mail-ul raspuns